Política de Notice & Takedown — Prexio

1. Propósito

Prexio es una aplicación de comparación de precios que obtiene datos de los sitios web públicos de supermercados con fines informativos, en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si bien Prexio actúa de buena fe y en cumplimiento de las buenas prácticas técnicas del sector, reconoce que los titulares de derechos pueden tener objeciones legítimas respecto de la información publicada.

Esta Política de Notice & Takedown ("N&T") establece el procedimiento formal mediante el cual cualquier titular de derechos puede solicitar la remoción o modificación de contenido de Prexio.

2. Quién puede presentar un reclamo

Puede iniciar un procedimiento de N&T:

Un supermercado u otra empresa cuyos datos aparezcan en Prexio y considere que su publicación viola sus derechos.
Un titular de derechos de propiedad intelectual (marcas, imágenes, bases de datos) que identifique contenido propio en la aplicación sin autorización.
Cualquier persona física o jurídica que acredite un interés legítimo sobre el contenido en cuestión.

3. Canal de presentación

Todos los reclamos deben enviarse exclusivamente a: legal@prexio.com.ar

No se aceptan reclamos por otros medios (redes sociales, formularios de contacto general, teléfono). El uso de este canal garantiza el registro, trazabilidad y respuesta dentro de los plazos comprometidos.

4. Contenido del reclamo

Para que el reclamo sea procesado dentro de los plazos comprometidos, debe incluir:

Identificación del reclamante: nombre completo o razón social, CUIT/DNI, domicilio y datos de contacto.
Contenido específico reclamado: descripción precisa del contenido cuya remoción se solicita (ej. nombre del supermercado, categoría de productos, URL o captura de pantalla).
Fundamento del reclamo: indicar el derecho presuntamente vulnerado (propiedad intelectual, condiciones de uso, protección de datos, etc.) y las normas aplicables.
Declaración de buena fe: declaración firmada (puede ser en el cuerpo del email) indicando que la información proporcionada es veraz y que el reclamante está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos.

Los reclamos incompletos pueden ocasionar demoras en el procesamiento. Prexio podrá solicitar información adicional si lo considera necesario.

5. Procedimiento y plazos

Recepción del reclamo

Acuse de recibo

24 hs hábiles

Suspensión preventiva del contenido

48 hs hábiles

Evaluación y decisión definitiva

48 hs hábiles adicionales

Notificación al reclamante

Paso 1 — Acuse de recibo (24 horas hábiles)

Dentro de las 24 horas hábiles de recibido el reclamo, Prexio enviará un acuse de recibo al email del reclamante, confirmando la recepción e indicando el número de caso asignado.

Paso 2 — Suspensión preventiva (48 horas hábiles)

Como medida de buena fe, Prexio suspenderá preventivamente la exhibición de los datos del supermercado o contenido reclamado dentro de las 48 horas hábiles de recibido el reclamo, sin que ello implique reconocimiento de infracción alguna.

Paso 3 — Evaluación y decisión (48 horas hábiles adicionales)

Prexio evaluará el reclamo y podrá adoptar alguna de las siguientes decisiones:

Retiro definitivo: si el reclamo es fundado, Prexio removerá el contenido de forma permanente.
Modificación: si el reclamo es parcialmente fundado, Prexio modificará la forma de presentación del contenido.
Rechazo fundado: si el reclamo no tiene fundamento suficiente, Prexio notificará su decisión con los fundamentos correspondientes y podrá restaurar el contenido.

Paso 4 — Notificación

Prexio notificará la decisión adoptada al reclamante por el mismo canal de correo electrónico.

6. Compromiso de buena fe

Prexio se compromete a:

Responder todos los reclamos dentro de los plazos indicados.
Actuar preventivamente ante cualquier reclamo fundado, suspendiendo el contenido sin esperar resolución judicial.
No resistir cautelares: en caso de que un tribunal dicte una medida cautelar, Prexio la cumplirá de inmediato.
Proponer acuerdos de colaboración: ante un reclamo de un supermercado, Prexio puede ofrecer alternativas como panel de estadísticas gratuito, atribución reforzada, o integración mediante API oficial.

7. Reactivación del contenido

Si el reclamante y Prexio alcanzan un acuerdo de colaboración, o si el reclamo es desestimado por infundado, el contenido podrá ser reactivado. La reactivación será notificada al reclamante.

8. Abuso del procedimiento

Si Prexio determina que un reclamo fue presentado de mala fe, con información falsa o con el propósito de interferir ilegítimamente con el servicio, se reserva el derecho de rechazar el reclamo con fundamento, negarse a procesar futuros reclamos del mismo reclamante sin intervención de un representante legal acreditado, y ejercer las acciones legales que correspondan.

9. Modelos de respuesta

9.1 Acuse de recibo

Estimado/a [nombre], Hemos recibido su reclamo con fecha [fecha], referido a [descripción del contenido reclamado]. Le asignamos el número de caso [número]. Como medida preventiva, hemos suspendido la exhibición de los datos de [supermercado/contenido] en nuestra aplicación mientras evaluamos su reclamo. Esta suspensión no implica reconocimiento de infracción alguna. En un plazo de 48 horas hábiles adicionales le notificaremos la decisión adoptada. Equipo Legal — Prexio · legal@prexio.com.ar

9.2 Retiro definitivo

Estimado/a [nombre], En relación con su reclamo N° [número], luego de evaluar su fundamento hemos decidido retirar definitivamente los datos de [supermercado/contenido] de nuestra aplicación. Esta decisión no implica reconocimiento de infracción alguna de nuestra parte. Si en el futuro desean integrar sus precios en Prexio a través de una API oficial o un acuerdo de colaboración formal, quedamos a disposición. Equipo Legal — Prexio · legal@prexio.com.ar

9.3 Rechazo del reclamo

Estimado/a [nombre], En relación con su reclamo N° [número], luego de evaluar su fundamento hemos decidido no hacer lugar al retiro solicitado, por los siguientes motivos: [fundamentos]. Los datos de precios publicados en Prexio constituyen datos fácticos obtenidos de fuentes públicas con fines informativos, en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, estamos dispuestos a explorar formas de colaboración que resulten beneficiosas para ambas partes. Equipo Legal — Prexio · legal@prexio.com.ar

10. Contacto

Canal	Dirección
Reclamos N&T (exclusivo)	legal@prexio.com.ar
Sitio web	prexio.com.ar/legal
Responsable	[NOMBRE_SAS], Bahía Blanca, Buenos Aires, Argentina

⚠️ Los reclamos enviados por canales distintos a legal@prexio.com.ar no generan obligación de respuesta dentro de los plazos de esta política.